Entrega

Enviamos encomendas a partir da Suíça.

As encomendas são geralmente processadas e enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e da transportadora. A título indicativo, a entrega na Suíça geralmente demora 2 a 5 dias úteis após o envio.

🚚 A entrega é gratuita para encomendas a partir de 100 CHF.

Para encomendas abaixo deste valor, os custos de envio são calculados e apresentados durante o processo de compra antes da validação final.

Uma vez que a encomenda é expedida, Au Temps des Arcanes não pode ser responsável por atrasos relacionados com a transportadora.

Endereço de entrega

O cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega fornecidas no momento da encomenda.

Em caso de erro no endereço fornecido, Au Temps des Arcanes não poderá ser responsável por uma entrega incorreta ou uma encomenda não recebida.

Verificação da encomenda

Ao receber a encomenda, é da responsabilidade do cliente verificar o estado dos produtos.

Se um artigo estiver danificado, em falta ou incorreto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente dentro de 48 horas após a receção.

Devoluções

As devoluções podem ser aceites num prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para ser aceite, o produto deve estar:

• não utilizado

• em perfeito estado

• devolvido na sua embalagem original

Qualquer devolução deve ser objeto de um pedido prévio junto do serviço de apoio ao cliente.

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• produto defeituoso

• erro na encomenda

Nestas situações, os custos de devolução serão assumidos por Au Temps des Arcanes.

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, poderá ser efetuado um reembolso ou uma troca.

O reembolso é geralmente efetuado num prazo de 5 a 10 dias úteis através do método de pagamento utilizado na encomenda.