Livraison

Nous expédions les commandes depuis la Suisse.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur. À titre indicatif, la livraison en Suisse prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

🚚 La livraison est offerte pour toute commande dès 100 CHF.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande avant la validation finale.

Une fois la commande expédiée, Au Temps des Arcanes ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Au Temps des Arcanes ne pourra être tenu responsable d’une livraison incorrecte ou d’un colis non reçu.

Vérification de la commande

À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état des produits.

Si un article est endommagé, manquant ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Retours

Les retours peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé

• en parfait état

• retourné dans son emballage d’origine

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux

• erreur dans la commande

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par Au Temps des Arcanes.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange pourra être effectué.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.